Refund policy

Política de reembolsos y devoluciones

En anoka.es dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto.

Condiciones para la devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original. Asimismo, se requerirá el justificante o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotras a través de la dirección de correo electrónico: anoka@anoka.es. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso ni autorización.

Gastos de envío de la devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o errores en el envío, los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.

Productos defectuosos, dañados o errores en el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto de inmediato a través de anoka@anoka.es para que podamos evaluar la incidencia y gestionarla sin coste alguno para ti, aplicando la garantía legal de conformidad.

Excepciones al derecho de devolución
-Conforme a la legislación vigente (Art. 103 del TRLGDCU), no se admitirá la devolución de los siguientes productos:
-Artículos personalizados o hechos a medida: (pedidos especiales, grabados o modificaciones personalizadas).
-Piercings y pendientes que hayan sido desprecintados: tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.
-Servicios de baño de oro o personalizaciones ya ejecutadas bajo petición expresa.

Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo original y, una vez tramitada la devolución, realizar una nueva compra de forma independiente a través de nuestra web.

Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos la recepción del mismo. Si cumple con las condiciones descritas, se procederá al reembolso del importe de los productos (junto con los gastos de envío iniciales ordinarios si se devuelve la totalidad del pedido).

El reembolso se realizará de forma automática utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que se refleja el dinero en tu cuenta depende de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación de la devolución y no has recibido el importe, contáctanos en anoka@anoka.es.