Shipping policy

Política de envíos

1. Dirección de entrega y gestión de datos
El pedido será enviado a la dirección facilitada por el cliente en el momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados son correctos y completos. Si se producen incidencias en la entrega derivadas de errores en la dirección o de envíos no reclamados en la oficina de la empresa de transporte, los gastos asociados al reenvío correrán a cargo del cliente una vez que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones.

2. Plazos de preparación y producción

Artículos en stock: Se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Artículos personalizados o bajo demanda: (Como piezas con baño de oro o determinados piercings) Tienen un plazo de preparación de 3 a 5 días laborables al elaborarse de manera artesanal bajo pedido.

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, te recomendamos contactar previamente con nosotras a través de anoka@anoka.es para valorar opciones disponibles.

 

3. Opciones de envío y plazos de tránsito
Durante el proceso de compra, tras introducir tu dirección, podrás seleccionar entre las siguientes modalidades:

Envío Paq estándar (Nacional): Plazo estimado de 2-5 días laborables. Incluye número de seguimiento y entrega bajo firma.
Envío Paq premium (Nacional): Plazo estimado de 24-48 horas laborables. Incluye número de seguimiento y entrega bajo firma.
Envío internacional: Se realiza mediante el servicio Paq Ligero de Correos con entrega en buzón. El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, salvo en aquellos países con controles aduaneros donde puedan producirse retrasos ajenos a nuestra gestión. Si necesitas que el envío internacional se realice con entrega bajo firma, ponte en contacto con nosotras previamente en anoka@anoka.es.

Nota importante: En caso de envíos dirigidos a empresas, oficinas o locales comerciales, es obligatorio indicar el nombre de la entidad o establecimiento para facilitar la labor del servicio de mensajería.

4. Incidencias, retrasos y responsabilidad en el transporte
Nos hacemos responsables de la correcta entrega de los pedidos conforme a la legislación vigente.

Pérdida o incidencia en tránsito: No se realizarán reembolsos de aquellos pedidos que consten oficialmente como entregados en la dirección indicada según el sistema de seguimiento de la compañía de transporte. Si la empresa de transporte certifica la pérdida del paquete o este sufre una incidencia grave durante el trayecto, gestionaremos una reclamación directa con la agencia. Una vez confirmada la pérdida por parte de Correos, procederemos al envío de un nuevo artículo o en caso de no estar en stock a la emisión de un bono o vale sin fecha de caducidad por el valor íntegro del pedido para canjear en nuestra web.

En caso de retrasos imputables a la empresa de transporte, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control, colaboraremos activamente para solventar la incidencia a la mayor brevedad posible. Si transcurrido un plazo de 15 días desde la fecha estimada de entrega no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotras en anoka@anoka.es.