CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
1. Política de Devoluciones y Desistimiento
Plazo: Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto.
Estado del producto: Para poder admitir la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original.
Responsabilidad: Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
Gastos de envío: Los gastos de envío derivados de la devolución del paquete correrán a cargo del cliente. Una vez recibida y comprobada la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos a reembolsar el importe de los productos.
2. Excepciones (Artículos sin devolución)
Debido a la naturaleza de ciertos artículos y por motivos de higiene o personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos (a menos que lleguen dañados o defectuosos de origen):
- Pedidos personalizados o hechos a medida.
- Piercings y pendientes que hayan sido sacados de su envoltorio original o desprecintados.
- Joyas con baño de oro de 24k y oro rosa (al tratarse de acabados personalizados bajo demanda).
3. Productos Defectuosos o Incidencias
Hacemos nuestro mejor trabajo para asegurarnos de que recibas el artículo en perfectas condiciones. Al ser productos elaborados a mano, pueden presentar pequeñas variaciones artesanales propias de su fabricación, lo cual no se considera un defecto.
En caso de recibir un producto defectuoso, roto o dañado en el momento de la entrega, ponte en contacto con nosotras de inmediato en anoka@anoka.es y gestionaremos el envío de un artículo nuevo sin coste adicional. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un mal uso o desgaste del producto una vez utilizado.
4. Política de Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que se haya procesado el envío. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto lo antes posible a través de nuestro correo electrónico indicando el número de pedido. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse posteriormente como una devolución ordinaria.
5. Envíos y Plazos de Entrega
Dirección de entrega: El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos son correctos. No nos hacemos responsables de pérdidas o retrasos derivados de direcciones incorrectas o envíos no reclamados. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por estos motivos, el cliente deberá abonar los gastos de reenvío.
Tiempos de preparación:
- Pedidos en stock: Se preparan y envían en un plazo de 1-3 días laborables.
- Pedidos personalizados o bajo demanda (como piezas con baño de oro o piercings): Tienen un plazo de preparación de 3-5 días laborables.
Modalidades de envío:
Los envíos se realizan mediante el servicio de CORREOS Spain. Puedes seleccionar:
- Paq estándar de Correos, que incluye número de seguimiento y cuya entrega se efectúa con firma.
- Paq premium 24/72h incluye seguimiento y se entrega bajo firma.
Si necesitas un tipo de entrega específico, asegúrate de seleccionarlo durante el proceso de compra o ponte en contacto previamente para valorar opciones. Todos los envíos cuentan con seguimiento y están respaldados conforme a las condiciones de la compañía de transporte.